电脑“经理”的一天

金秋10月正是旅游的佳节，依山傍湖的杭州饭店聘请了一位能干的电脑“经理”，虽然宾客盈门，总服务台仍然忙而不乱。既减轻了服务员的劳动，又提高了服务质量，方便了旅客。

电脑“经理”的岗位在总服务台上。五台带键盘的电视机和1架复印机是他与人们交谈的工具，他的神秘的脑袋隐蔽在附近的房间里。每天清晨，随着第一批旅客走进饭店，电脑“经理”便开始忙碌起来。他勤快地登记、结帐、分房；热情地迎送宾客、回答查询；认真地记录着营业日志。每天千变万化的营业动态他了如指掌，并随时准备作出各种应变的措施，尽量满足旅客提出的各种正当要求。

一位美国老太太兴冲冲地走来，她要求换一间面向西湖的房间，好临窗观赏一下西湖美景。可是这类房间早已分配完毕。当电脑“经理”知道这位老太太只住一官，便机动地把已经预分给一个代表团的客房临时安排出来，满足了这位旅客的要求，又不影响代表团的使用。

一位华侨急匆匆赶来，要求退房结帐，提前离开饭店。电脑“经理”迅即修改了离店时间，并打印出一份帐单来。“算错了吧？”华侨说：“我中间换过一个床。”“哦，”服务员笑着说：“换床时价格的变化已经记录入册，你有怀疑可以取消重算。”电脑“经理”不厌其烦地又重算了一遍，分毫不差。这位华侨心说诚服地称赞电脑真是一位“放心会计”。

客人刚走，一位同志来到服务台要求查找他的一个朋友。可是这位同志不知道这位朋友随哪个团体来，具体来饭店时间也说不清。电脑“经理”毫不责怪，很快在荧光屏上显示出他的朋友的名字和房号。

一个上午，尽管工作那么忙，电脑“经理”仍是不慌不忙的，有问必答。

下午，服务台稍有空闲，电脑的键盘便滴滴答答他忙碌起来，一份份客人委托书被详细地输给电脑，为了保护信息正确，电脑边输入边检查，一有错误便自动显示，以便操作者随时查对、更改，以至取消预订。几十批客人的委托书全部输入电脑后，操作者仍不放心，按下检查钮，电脑又一次自动检查。据服务员介绍，人工最多只能预知3天之内的空房，电脑凭着巨大的记忆力，可以预知26天内的空房，这样可以大大延长预订时间。

下午4点，突然接到通知，一批日本客人晚上8时到饭店，小住一晚。这可是计划外的任务，饭店的房间早已预分完毕，临时到哪里找房去呢？这也难不住我们的电脑“经理”，他略微思考了一下，马上决定把只有1天、甚至只有12小时的空闲房间，巧妙地安排给这批新来的客人。这样，既解决了日本客人的燃眉之急，又增加了客房的周转率。

饭店的分房工作是一件叫人伤透脑筋的事情。杭州饭店有300多间房子石00多个床位，分布在2幢大楼、3幢小楼之中，规格不一，床价不等，即使一个老练的服务员也得花3个多小时才能分好第二天的房子。电脑“经理”却轻松自如地做着这一切。晚上9时半，电脑“经理”结完帐便开始分房。由于电脑综合了许多优秀服务员的经验，每天只用10分钟的时间便能分完第二、第三天的房子。而且还能按照旅客的要求保证一个团体有一半好房间，并尽量集中在一个楼面，不超过2层。房间全部分完后，还会自动输出剩余的空房表。所有这些工作只需要1个小时的时间。

夜深人静，工作了一天的电脑“经理”也开始休息了，但是他的才能远没有全部发挥出来，随着饭店经营管理的不断改革，这位“经理”还将作出更大的“贡献”。

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