扎实做好本职工作，塑造聊城窗口形象
老师，我们单位要举行演讲比赛，能否帮忙修改一下稿件，谢谢！(好的，谢谢信任。)
尊敬的各位领导、各位同事、大家好：
今天我演讲的题目是“《扎实做好本职工作，塑造聊城窗口形象》’’， 作为聊城市民中普通的一员，在遵守国家法律和社会公德的前提下，把我们的家乡建设好是我们每个人的义务和义不容辞的责任。我认为树立“聊城形象”就应从自身做起，从自己的本职工作做起，从一点一滴的小事做起。因为任何美好愿望的实现，都离不开脚踏实地的工作。好的地方形象，是品牌，是软实力，是一种优质资源。塑造聊城形象，是聊城时代发展的迫切要求，时不我待，时不再来，大家不能等。所以我们能做到，并且要做好的就是脚踏实地，踏踏实实地做好自己的本职工作，维护好我们的窗口形象改为：塑造聊城窗口形象。
“一方水土，养育一方人” 自己改为：我来馆虽然只有短短的三年时间，但是光岳这所社会大学教会了我如何做一名优秀的服务人员、，和为人处世的原则，自己改为：我踏入社会之后的每一步都是在这里成长起来的改为：踏入社会的没一点进步都来自这里。
记得自己刚在总台工作的时候，在业务技能和处理问题的方法上做的都不好改为；不足，给部室和身边的同事也带来很多不必要的麻烦。慢慢的在经理和同事的耐心帮助下，我一步步给自己定下目标，最后通过大家的帮助和自己坚持不懈的努力，才使自己业务技能还是改为：和工作方法上不断提升，从而能圆满完成自己的工作。非常感谢宾馆给自己改为：我一个工作岗位，可以在这个岗位上发挥自己的聪明才智。感谢领导给我这样一个提升自己思想和水平的平台，让我的人生价值发挥到更大。因此我必须时刻保持积极向上的心态来踏实做好自己的本职工作。这是我能做到的，也是必须做到的。
我作为光岳宾馆前台普普通通的一名服务人员。，我每天的主要工作就是接待客人入住，为客人登记住宿房间和办理退房手续。虽然我们每日都是在做着重复乏味的工作，但是我们每天也充满着挑战，因为我们最预测不到的就是我们在接待完改为：送走一位客人后，即将到来的下一位客人是什么情况改为：因为我们无法预测新来客人的客人的情况。
印象最深刻的是那次我们的一位常驻客人，安排了一位济南的客户住到我们宾馆，客人刚开始来的时候对我们的设施还有空间改为：房间不是很满意。之后我们就是知道了改为：了解到，这位客人经常在外出差，最讲究的是先进的设施和宽敞的空间。为了让这位客人对我们满意，我们能做到的就是扎实做好我们的工作，不放过任何一个细节。所以每次这位客人出去或从外面回来的时候，自己改为：我都是很主动热情的微笑着给客人打招呼；得知客人稍有感冒身体不太舒适的时候，提醒客人适当的添加衣物并做好姜糖改为：姜汤送到房间；客人在房间上网需要耳机时也是及时提供；客人偶尔不愿出去吃饭，我们就协助客人订餐并送到房间；我们楼层服务员在清理房间时看到客人穿过的衣服凌乱的放在床上，就主动拿出来给客人洗好，并给客人留言，告诉客人等衣服晾干我们马上熨烫好给送到房间。最后客人退房我们征询客人意见时，客人说了一句话我们很感动：虽然你们的硬件设施不怎么样，但是你们坚持不懈的热情服务和你们每个服务人员脸上真诚的微笑真的是没的说，我以后只要来聊城，你们这里是我的必选地。这是客人的心声，更是对我们工作的最大褒奖和最好的赞扬。这更是一种良好服务的潜能力，它的价值无可限量。虽然，我们做的都是微不足道的小事，但是在客人看来我们代表的不仅仅使我们个人，也是他对这个城市的认可和赞许。
在工作中还有一类客人是我们总台人员所乐意迎接挑战的。那就是晚上值夜班时偶尔会有喝醉酒在总台蓄意闹事，为难我们总台人员，。这类客人不是故意不交住宿押金，就是故意在言语上说粗话伤害我们。对待这类客人我们要保持非常冷静的头脑，善用我们的微笑和聆听，去包容他们，这是挑战我们的责任心和主人翁意识。。因为人与人之间我们用该改为：应该做到的是互相包容，我觉得包容就是在心里上接纳别人，理解别人，尊重别人的处事原则。最后让客人被我们的诚心所感动，对我们的工作做到发自肺腑的认可。虽然要想做到包容不是那么简单，但是我们还是应该尽自己最大的努力去做。，从身边的一点一滴做起，那样你离包容就越来越近了，经过不断的积累，最后就会达到自己的目的。包容不仅仅是一种境界，也是一种资源。前后句句话颠倒顺序。包容的个人形象是宾馆的一种软实力，是我们服务行业的核心竞争力。从这种意义上来说，包容力就是影响力。
作为酒店员工必须自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务就是 “100-1=0”的道理(即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务、其他员工的辛勤劳动将白白地付之东流，良好的酒店形象将在宾客印象中不复存在)。因此，作为酒店员工必须从我做起，踏实做好自己的本职工作，自觉维护酒店形象，要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，。作为我们酒店行业的员工，必须明确优质服务来自于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、爱一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。学习需要时间，但更要靠毅力，只要自己坚持不断学习，就会为自己向更高层次发展打下基础。在服务中讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。还要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价。一座城市的酒店作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造酒店服务行业新形象，离不开我们的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，把服务做到客人开口之前，要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己。让凡事来到我们这里的客人切身的感受到物超所值。
因为我们不仅仅代表了我们宾馆的窗口，还代表了我们聊城的形象。所以从这个意义上讲，我们必须严格要求自己，时时做好本职工作，提升自身能力，塑造更加完美的聊城形象，我们必须学会融入和接纳。这应该是打造“海外聊城”的一个必然要求也是与时俱进的必然所在。唯有融入和接纳，我们才能立足，才能发展。让我因聊城而骄傲，让聊城因我而精彩。
标签: 扎实 做好 本职工作 塑造 聊城 窗口 形象
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